Après deux messages de grande colère laissés sur le blog de Michel Edouard Leclerc, plus un message, du même contenu sur le site du magasin, j’ai reçu:
Bonjour Mme XXX,
Nous venons de prendre connaissance de votre réclamation déposée sur le site Allo E.Leclerc concernant la qualité d’une paire de boucles achetée dans notre Manège à bijoux.
Nous vous remercions d’avoir pris la peine de nous écrire pour nous faire part de votre remarque et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément que vous avez connu lors de votre passage dans notre magasin.
La garantie de votre paire de boucles d’oreilles, comme la plupart des produits, ne fonctionne que lorsqu’il s’agit d’un défaut de fabrication.
Le fournisseur, chez lequel nous avons renvoyé votre bijou, nous a déclaré qu’il n’y avait aucun défaut de fabrication et qu’il était question d’une mauvaise utilisation du produit. C’est pourquoi le bijoux n’a pas pu être pris en garantie et qu’il vous a été rendu en l’état.
Nous vous prions de croire, Madame, en l’expression de nos sentiments les meilleurs et les plus dévoués.
Mlle XXX
Responsable Qualité
E.LECLERC
ma réponse:
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse, parce que vous avez pris le temps de me répondre
Mais je n’accepte pas une seconde la raison invoquée du fabricant
J’ai pas mal de bijoux mais je n’en ai jamais vu un en argent se tordre aussi facilement. J’affirme que ce bijoux n’est pas d’un alliage impliquant en quoi que soit de la qualité.
Il n’est pas possible de mettre ces boucles d’oreilles sans que la manipulation ne les malmène
J’ai assez de bijoux pour dire que l’alliage utilisé ne peut que se tordre
Je cherche des témoignages sur le net pour confirmer mes propos.
La vendeuse m’a dit qu’elle en vendait tous les jours.
Je ne crois pas un instant que personne n’ait jamais eu ce problème.
Mais la démonstration n’est pas difficile à faire.
De plus, quand je l’ai déposé, on m’a informée que le devis était apparemment payant. 20 euros 50
On m’a tendue un reçu pour le dépôt et la vendeuse a indiqué un petit signe à côté du montant
Elle a bien compris ma colère et a compris que je ne paierais pas pour ce que j’estime être juste de la camelote
J’affirme qu’il n’est pas possible d’enfiler ces boucles d’oreilles sans les abimer
Je peux sans problème vous les mettre entre les doigts et vous verrez vous-même
Cet article est de la quincaillerie qui ne mérite absolument pas ce prix-là
Je suis rarement en colère. Quand je suis contente de quelque chose, je le dit, et quand je suis en colère je le dis aussi.
Si, d’après la vendeuse, elle en vent tous les jours, je vais tout faire sur le net pour trouver des témoignages.
Il n’est pas possible qu’en France, je sois la seule cliente dégoutée. Ou alors, j’ai la paire de boucles d’oreilles la plus mal fabriquée de France.
Je n’ai jamais vu ça et je compte bien le faire savoir.
Mais je vous remercie de votre contact qui me conforte absolument dans ma colère.
J’envoie le tout sur internet, sous couvert d’anonymat bien entendu. Mais une telle mauvaise qualité, ça doit se savoir.
Leclerc ne donne pas suite, mais moi si.
A bientôt le plaisir de vous lire
Je suis écoeurée, mais alors scandalisée. J’ai payé 47 euros une paire que je ne peux même plus mettre.
Au passage, pour le message sur le site du magasin, j’ai eu beaucoup de mal à trouver comment les contacter. Ils se débrouillent très bien pour que presque personne ne puisse les joindre. C’est très difficile de les trouver. Comme par hasard. Idem pour le site de Michel Edouard Leclerc. Je ne vous dis pas le parcours du combattant pour laisser un message.
Cet échange n’a fait qu’entretenir ma colère. Est-ce que j’ai raison?
Attention achat bijoux au manège à bijoux de Leclerc: cette image illustration de ces créoles a été trouvée sur le site du manège à bijoux où ce bijou est référencé sous le no: 66103066. C’est vous dire la transparence de mon action.